希而科FAQ-希而科商城

希而科FAQ

1:客戶如何相信我們不是騙子公司？
客戶可以通過上海市工商局網站,輸入希而科工業控制設備(上海)有限公司查詢我們的信息;本地客戶也可來我們公司實地考察;
外地客戶也可以通過我們提供的您當地的客戶名稱來了解我們公司的口碑
　
2:客戶如何詢價?
詢價時,請提供想要產品的品牌/型號/數量,盡可能的提供想要產品的更多信息,如序列號,照片等提供給業務員.
　
3:我們的報價依據是什么?
有價格表的,我們會當天給您報價; 沒有價格表的品牌,我們需要和國外廠家廠家,由于有時差,一般需要2-3個工作日能收到
廠家的報價，我們根據廠家給的歐元報價核算成人民幣給國內客戶報價
　
4：我們的報價包括那些費用？
貨物本身外幣采購成本、產品的關稅、國際運費、國內運費、17%增值稅、報關費用、包裝費、倉儲費及我公司的代理采購
服務費用。
　
5：客戶如何訂貨？
新客戶請提供貴公司的開票資料，及所需產品：品牌、型號、數量給您對應負責的業務員即可。
　
6：客戶如何跟蹤訂單的執行狀態？
客戶可以登陸我公司官網平臺介紹欄目下的詢報價系統進行實時查詢跟蹤。
　
7：貨期如何計算？
從我們收到客戶的預付款和合同蓋章回傳（二者缺一不可）開始計算貨期，以合同中貨期為準。
　
8：客戶如何催貨？
如果超過貨期，客戶可根據合同號來向業務員詢問貨物的狀態，由業務員協調盡快給您發貨。
　
9：我們如何向廠家催貨期？
廠家未按時發貨時，我們會通過發郵件和安排我們的德國同事打電話這2種方式催促廠家。
　
10：客戶如何接收到貨通知？
請客戶提供一個郵箱，當貨物到達我們德國倉庫時，我們的物流組會自動發送到貨通知的郵件，來介紹預計的發貨時間
　
11：貨從德國飛往上海的時間安排
如果貨物是當周的周3（包括周3）之前就到達了德國倉庫，那即可安排當周周末的航班飛往上海，下一周的周一開始報關，
一般當周周五海關可以放行。如果貨物是周4（含周4）以后到達我公司德國倉庫的，就要順延到下一個周末的航班
　
12：我們如何驗貨？
貨物從海關放行后，我們會拉回上海公司，我們會把每個訂單的貨物都拆開，對比合同來檢查型號，數量，以及貨物的包裝
的完整性，放入裝箱單后發給國內的客戶，同時，會對貨物做重新加固包裝，使得貨物能安全快速的到達客戶公司；如有異常，
會立即和客戶取得聯系
　
13：客戶如何收貨？
當快遞或物流公司把貨物送到客戶公司處時，請客戶一定要先檢查貨物是否完好，是否受損，如有受損，一定不要簽收，
我公司所有的貨物都是有保費的，如果簽收后才發現貨物損壞是無法和物流或快遞公司索賠的。
　
14：客戶何時能收到發票？
貨物和發票是分開發送的；一般在收到貨物的1周左右，您就能收到發票
　
15：客戶發現貨物有問題怎么辦？
發現貨物有問題后請及時與業務員聯系，如果客戶懷疑產品性能出現問題，可以和業務員溝通后退回我公司。
我公司會負責將貨物返回德國廠家檢測維修，如果是產品出廠質量問題一切費用由我公司和國外廠家承擔。
如果是客戶使用不當導致的貨物損壞原因，需要客戶支付相關維修及物流費用。
　
16：客戶如何投訴？
客戶在合同履行過程中如遇到某些嚴重問題（如貨期嚴重拖延、貨物索賠存在嚴重分歧等）與業務員無法溝通協調解決的情況
下，可致電我公司客服經理，請客服經理幫助協調解決。
　
17：收到投訴后，我們如何處理？
首先，根據投訴郵件的內容來判斷投訴類別，然后我們會和當事的業務員確認客戶反映的問題；客服會一一回答客戶
的具體問題，以回答的準確，真實為目標，積極協調客戶與業務員之間的摩擦；如果是業務員違反公司的規定，
則我們內部會有相應的處罰；同時在公司內部會給與其他人提醒，避免此類投訴再次發生
　
18、貨運單號為什么不能即時給出
由于我公司每天的出貨量很大，快遞或物流公司每天下午五點左右會統一到我公司提貨，要隔天上午才能將前天晚間的
所有貨運單號整理給我公司。
　
19、客戶業務負責方式
我公司采取按客戶劃分業務員負責制，即已經合作的客戶的所有業務相關的事務由已經合作的業務員統一負責。已經接觸
（詢過價、咨詢過）的客戶請找已經接觸的業務員，沒有和我公司有過任何接觸的客戶可以聯系我公司的任意一位業務員
并與之建立業務聯系。

　
20、原產地證明為何需要額外付費
真正的原產地證明是德國商會出具的，證明本身就需要幾十歐元的費用，另外還需要我公司德國同事到相關部門辦理要花
很多時間，歐洲的人力成本比較高。所以每一個原產地證明我公司最少要收取1000元人民幣的費用。
　
21、為何我公司許多產品的價格更廉價
1）源頭采購：我司總部位于德國，所有貨物直接從歐洲廠家源頭采購，中間環節最少。
2）拼單發貨：德國倉庫拼單發貨統一國際物流及清關，物流成本大幅節約。
3）平臺優勢：我公司發展多年，總公司在歐洲業內已經具備相當知名度和影響力，相比一般小貿易公司我公司的與
歐洲廠家的議價能力更強。
　
22、為何我公司貨期有保障
我公司業務量充足，每周都至少會安排一個航班（5噸貨物左右）從德國到上海，不用擔心我司會像一些小貿易公司為
了節省成本等貨拼單或發海運導致貨期延長的情況發生。

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公司地址:上海市浦東新區王橋路999號1034-1035幢.總機電話:021-20363168

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